Preguntas Frecuentes Haven (FAQ)
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Tenemos a su disposición pago por medio de transferencia bancaria, sinpe móvil, tarjeta VISA o MASTERCAD ya sea de crédito o débito, o bien por medio de TasaCero BAC a 3 y 6 meses.
Importante recalcar que los precios de oferta publicados en este sitio web o en nuestras redes sociales oficiales son válidos únicamente por transferencia o sinpe móvil, en tarjeta de contado se puede evaluar darte la oferta de igual forma, contáctate con un asesor para que te ayude, en caso de financiamiento se aplicará el cobro de precio regular. Buscamos dar el mejor precio del mercado por lo que ofrecemos la opción para pagos de contado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nos esforzamos por mantener los costos de nuestros envíos bajos, los costos de envío estarán sujetos de acuerdo a la ubicación de entrega, empezando por 2900 colones en San José, Heredia y Alajuela centro, pero te podemos cotizar a cualquier parte del país.
¿Puedo apartar una oferta que me interesa?
Todos nuestros productos en cualquier época del año pueden apartarse a un plazo de 90 días brindándole la seguridad de mantenerle el precio de oferta en caso de que esta suba, para accesorios y juegos podrá apartar con 5,000 colones y en caso de consolas o ofertas superiores a los 100,000 colones podrá hacer su apartado con 10,000 colones. Estos montos serán rebajados del monto total de la compra.
¿Puedo pagar contra entrega?
Somos una tienda virtual y parte de las cosas que nos permiten tener los costos más bajos que en otras tiendas es no manejar un stock en bodega propia, sino que nos conectamos con stock del proveedor, así que cuando usted genere su compra nosotros procederemos a hacer el pago a proveedor y despacho desde las bodegas del mismo, dicho esto, se requiere seguridad de tu compra para hacer el envío y no afectar nuestro flujo. Pero entendemos los nervios de una primera compra en línea!, así que te damos la oportunidad de siempre que tu envío sea en el GAM y tu método de pago en transferencia o efectivo, de que pagues UNICAMENTE el costo de envío para pedir, y el producto lo pagues contra entrega al recibir.
¿De qué forma llegará mi pedido?
Si su compra es inferior a los 60,000 colones, y se encuentra dentro del GAM, le cotizaremos un UBER FLASH desde bodega de proveedor de modo que reciba su pedido de forma inmediata, válido de lunes a sábado de 8am a 2pm, posterior a esta hora su entrega sería programada al siguiente día a las 8am.
Si su compra es superior, se le coordinará por su seguridad una entrega con mensajería personal en un lapso de 3 a 6 horas, válido hasta las 2pm, posterior a esta hora su entrega será programada en la ruta del día siguiente entre 9am y 2pm.
Si su pedido requiere ser enviado fuera del GAM, se le enviará el mismo día vía CorreosCR, empresa Logística que se encargará entregarle en un lapso de 24 a 36 horas. Válido para compras hechas hasta las 2pm, posterior a esta hora su pedido se colocará en CorreosCR al día siguiente en la tarde.
¿Hay algún lugar donde retirar mi pedido?
En este momento somos una tienda 100% virtual, por lo que no tenemos una tienda física para retiros, pero brindamos como punto opcional el domicilio de un miembro de nuestra compañía, en Cinco Esquinas de Tibás, únicamente los días miércoles, para realizar un retiro deberá haber solicitado y pagado su producto al menos con 24 horas de anticipación. (Bajo esta modalidad de retiro, en pedios menores a 100,000 colones puede optar por cancelar el 10% del producto y el resto contra entrega).
¿Debo presentar algún documento para recibir mi compra?
El dueño de la cuenta desde donde se transfiere o de la tarjeta utilizada para la compra es el único autorizado a recibir su pedido. En caso de transferencia o sinpe móvil puede colocar una persona autorizada a recibir en las notas del pedido o por medio de atención al cliente al WhatsApp 6039-2896. Si alguna persona recibirá su pedido por usted, envíe la cedula y nombre completo al asesor que le atienda al hacer su pedido.
En caso de tarjeta de débito o crédito únicamente el tarjetahabiente está autorizado a recibir y deberá presentar su documento de identidad al mensajero si su compra fue mayor a los 50,000 colones.
¿Es confiable colocar mis datos de la tarjeta?
Tenemos contrato de pago con tarjeta y TASACERO con el BAC CREDOMATIC, por lo que los pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD de contado o a cuotas con TASACERO se hacen directamente en la plataforma COMPRACLICK de BAC CREDOMATIC. Para más información visite:
https://ayuda.baccredomatic.com/para_empresas_o_negocios/comercios_afiliados/compra-click?country=es-cr
El banco BAC CREDOMATIC se compromete a mantener un cifrado de total seguridad en los datos de su tarjeta, así como asegurar dar el servicio de COMPRACLICK únicamente a comercios debidamente estudiados y validados para evitar estafas electrónicas.
¿Es HAVEN una empresa confiable?
Más que muchos párrafos sobre la honestidad y transparencia de nuestra empresa, los mejores exponentes de la calidad de servicio y veracidad de las ventas son nuestros clientes, por lo que lo invitamos a visitar los siguientes enlaces de Instagram donde podrá mirar reseñas y entregas capturadas en tiempo real sobre nuestros compradores satisfechos:
https://www.instagram.com/havencostarica
https://www.instagram.com/stories/highlights/18077386301492939/
https://www.instagram.com/stories/highlights/18050303990399374/
¿Puedo pedir que me envíen el pedido fuera del GAM por una encomienda
de mi preferencia?
En estos momentos únicamente Pymexpress de CorreosCR nos da garantía como negocio PYME de que su entrega llegue en perfecto estado, sellado y con los debidos cuidados de transporte. Dicho esto, únicamente se utilizará CorreosCR como método de entrega para pedidos fuera del Área Metropolitana.
Tengo un cupón ¿Cómo lo uso para mi compra?
Los cupones de descuento los podrás utilizar al momento de la compra, allí te saldrá la opción de introducir el cupón. Las condiciones del cupón pueden variar y depender de la temporada o fecha que se esté obsequiando, al igual que la cantidad de porcentaje de descuento sobre el producto. Por supuesto que si te
obsequiamos un cupón te explicaremos al momento de dártelo que condiciones tendrá.
Historias Reales: Que Respaldan Nuestro Compromiso
