Términos de Uso y Garantía

Al ordenar o comprar productos en HAVEN COSTA RICA existe la posibilidad de que el producto, modelo, color o capacidad del artículo que nuestros clientes están ordenando o comprando por medio del sitio web no estén disponibles para ser enviados y que no esté disponible en el momento de la compra. En este caso nuestros clientes no tendrán ningún tipo de problema y serán notificados a la brevedad; el cliente podrá cambiar el producto por otro similar del mismo precio, o también por medio del call center se modificará el pedido y coordinará el pago de la diferencia (si fuese el caso) o bien si el cliente desea podemos hacer el reembolso del dinero ya sea por depósito bancario (si este fue el método de pago) o por medio de reversión bancaria. Bajo ninguna otra razón se hará devolución de un producto ya pagado o apartado que SI esté en stock inmediato. Haven Costa Rica se compromete a confirmar stock antes de realizar el pago cuando las compras sean asistidas por medio del servicio al cliente de WhatsApp 6039-2896.

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con información válida para poder utilizar los servicios que brinda www.videojuegoshaven.com. Nuestra empresa tomará como válidos los datos que nuestros clientes registren y con sustento en dichos datos nos basaremos para notificaciones, cobro y entrega de los productos que el cliente compre en nuestra tienda online. Haven Costa Rica no se responsabiliza si el cliente proporciona erróneamente los datos para su ubicación y esto afecta el tiempo establecido de entrega o perdida del mismo. La cuenta que cada uno de nuestros clientes registre en nuestro sitio web es única, personal e intransferible.

Haven Costa Rica ofrece el servicio de entrega de productos a todo Costa Rica. No se entregarán productos en otro país que no sea Costa Rica. Haven Costa Rica se compromete a entregar cada producto a nuestros clientes de una forma segura y sin daños y según los tiempos de entrega de productos se detallan a continuación:

Área Metropolitana: 24 horas o menos una vez sea confirmado el pago vía transferencia, sinpe móvil o tarjeta.

Fuera del Área Metropolitana: se entregarán los productos de 1 a 3 dias por medio de CorreosCR, cualquier retraso por parte de la empresa de Logistica de entregas debe ser revisada y asistida por medio del numero 2257-8888 de Correos CR.

En caso de que el producto no se encuentre disponible o por alguna razón no pueda entregarse, o bien llegue en mal estado o defectuoso y no esté disponible la garantía inmediata, se hará una devolución directa según el método de pago registrado. En caso de transferencia o sinpe móvil, un lapso de 24 a 48h. En caso de tarjeta, se le hará la reversión inmediata y el banco tardará de 24 a 36h para hacer la devolución directa a su cuentra.

Todos nuestros productos cuentan con garantía, productos personalizados 3 meses de garantía, consolas de videojuegos 12 meses de garantía y accesorios de videojuegos 3 meses de garantía directas con las marcas tramitadas a través de nuestra tienda.

A continuación se listan los parámetros de garantía:

1. No es valedera la garantía por daños ocasionados por condiciones eléctricas externas al equipo como lo son sobretensiones eléctricas de la red de carga.
2. No es valedera la garantía por daños ocasionado por condiciones ambientales tales como humedad (o agua), polvo, calor externo o frío extremos. Cabe mencionar que la exposición prolongada a aire acondicionado genera humedad excesiva hacia el dispositivo.
3. No es valedera la garantía por malos tratos físicos o cualquier otra condición de funcionamiento que altere los requerimientos mínimos del fabricante y de las partes para su correcto funcionamiento.
4. No son valederas garantías por golpes, raspaduras, caídas, maltrato físico, fuerzas mecánicas mal aplicadas o presiones excesivas que pudiesen derivar en problemas directos o indirectos al producto.
5. No se acepta como reclamo de garantía cualquier defecto de funcionamiento en la configuración del dispositivo derivado de la incorrecta manipulación del mismo (daños causados por hackeo del producto, manipulación del sistema operativo, jailbreak o similar, etc).
6. En caso de que el dispositivo presente cualquier problema derivado de instalación de software dañino (MIDP Java corrupto o virus en el caso de celulares y Smart tv entre otros), la reparación o actualización del software correrán por cuenta del cliente en caso de que el mismo sea corregible.
7. Las pantallas LCD, táctiles y flexes no cuentan garantía dada su naturaleza delicada.
8. Los accesorios incluidos con el teléfono u otro producto como, manos libres, cargador, cable USB, cable de corriente y baterías poseen un mes de garantía.
9. La garantía no cubre perdida de información de ningún tipo ni daños en el hardware ocasionados por falta de protección.
10. Cuando se reciba un dispositivo para aplicación de la garantía, no nos responsabilizamos por la información, programas, aplicaciones instaladas, contactos o cualquier otro tipo de software y/o contenido dentro del mismo ni nos comprometemos a efectuar respaldos.
11. Para aquellos puntos que no sean aclarados en este documento, se utilizará como referencia la Ley de Protección y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica.
12. El producto no se cambia en caso de error del cliente al llevar a cabo el proceso de selección del producto (color, tamaño, modelo, marca, etc.), únicamente ante desperfectos previamente indicados por el fabricante y que sean de carácter evidente del mismo o bien por error de la tienda. En caso de ser aprobado el remplazo de la pieza, el mismo se hará por una del mismo tipo. En caso de no tener en stock, la misma será cambiada por una de similares condiciones previa aprobación del cliente.
13. Recuerde conservar la caja y los accesorios de su producto, ya que serán requeridos cuando se deba realizar cambio del artículo o se quiera hacer valer la garantía. La garantía será tramitada en 24h de modo que nuestro mensajero retirará el producto y pondrá en proceso la revisión del producto por parte del taller autorizado según la marca, en caso de fuera del Área Metropolitana el cliente deberá enviar el producto via correosCR a la sucursal de San José Centro para su debida revisión y reparación.

Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Para ello las modificaciones serán debidamente publicadas en este sitio web.